VINCI Autoroutes, principal operador de autopistas en Europa, recibe cada día a más de 2 millones de usuarios en su red de 4 443 km. Para garantizar la explotación y el mantenimiento de los sanitarios en sus áreas de descanso, la compañía recurre en parte a proveedores de servicios.
Esta externalización se realiza por sectores y requiere procesos de seguimiento de los intervinientes internos y externos. VINCI Autoroutes se apoya en MoveWORK para optimizar la gestión de los circuitos de recorridos y facilitar la supervisión de todos sus proveedores.
Una gestión de intervenciones simplificada con un software de Facility Management
En el marco de esta estrategia, VINCI Autoroutes eligió la plataforma SaaS MoveWORK Flow. Nuestro software de Facility Management permite, de forma nativa y sencilla, la gestión de actividades entre varios proveedores. Con la ayuda de un módulo de planificación y un asistente de recorridos, VINCI Autoroutes genera automáticamente las intervenciones de cada uno de sus agentes. El grupo prepara, en tiempo real, las intervenciones de todos sus proveedores en su red de autopistas.
El segundo punto fuerte de MoveWORK Flow es identificar los lugares de intervención y asegurarse de que todos los intervinientes pasen por el sitio. Gracias a la aplicación móvil My Missions, los agentes de VINCI Autoroutes pueden validar su paso mediante chips NFC o códigos QR. Esto permite un seguimiento preciso de las presencias y su regulación a distancia de manera sencilla.
My Missions también permite que los intervinientes sean más responsables y autónomos. Al digitalizar las fichas de puesto, la aplicación móvil simplifica la gestión de las intervenciones. Los agentes tienen acceso en tiempo real al historial de pasos, a las tareas a realizar en el lugar y reciben notificaciones automáticas en caso de imprevistos. MoveWORK Flow ofrece una visión detallada de los servicios prestados a VINCI Autoroutes y garantiza la toma de puesto y el cumplimiento de los recorridos.
Descubre el testimonio
de Fabrice Russo
Una supervisión 360° para facilitar la gestión de las intervenciones
Para VINCI Autoroutes, el desafío también consistía en obtener una visión global de su explotación. La plataforma MoveWORK Flow permite garantizar una supervisión multi-sitio a distancia y verificar los compromisos en tiempo real. La creación de tableros de control ha permitido a VINCI Autoroutes consolidar toda la información con gran facilidad y hacer seguimiento de todas las etapas de intervención.
En una segunda fase, se implementarán espacios colaborativos, segmentados por sector, para ofrecer visiones específicas. El seguimiento de KPI de desempeño y su análisis facilitan la implementación de planes de mejora personalizados. Dada la importancia de los datos para hacer a los equipos más ágiles, se han desplegado objetos conectados, incluyendo terminales de satisfacción, en las áreas de autopistas.
Beneficios para VINCI Autoroutes
Cien sitios (bloques sanitarios) son gestionados en tiempo real
Una visión global y en tiempo real de todos los datos de explotación
Seguimiento de los agentes y de las intervenciones realizadas
Gestión optimizada de los recorridos, especialmente en los contenedores semienterrados
Mejor coordinación entre todos los actores internos y externos
Aumento de la satisfacción del cliente y de la calidad del servicio
Para los proveedores
Mayor eficacia y autonomía
Mejor coordinación (planificaciones sincronizadas, aplicación móvil…)
Indicadores de desempeño claros y medibles