Cas client

Armonia

 

Armonia, division de Sofinord, est l’un des leaders sur le marché mondial des facility solutions. Le groupe propose à ses clients de prendre en charge l’ensemble des prestations liées à l’environnement de travail et à l’entretien des bâtiments, afin de laisser une empreinte positive dans le quotidien des occupants. Puisant ses origines dans les métiers de l’hospitality, le groupe revendique un positionnement unique sur le marché, résolument orienté “Expérience Utilisateurs”.
Parmi les 4500 clients d’Armonia, figure un acteur majeur du secteur de l’assurance qui a souhaité être accompagné pour délivrer la gestion des demandes de prestations et d’accueil au sein d’une trentaine d’agences en France.

Un enjeu de pilotage stratégique, d’autant que l’une des contraintes était de s’interfacer avec le système interne client et de synchroniser les deux plateformes.

La réponse apportée par MoveWORK

Armonia a confié aux équipes MoveWORK la mise en place d’une plateforme unifiée pour pouvoir centraliser et piloter toutes ses demandes de prestation et garantir la qualité de ses services à son client. Plateforme devant également permettre l’échange de données avec la plateforme client interne.

Plateforme dédiée, Interface et personnalisation en marque blanche.

La personnalisation est une pratique indispensable si l’on veut proposer une expérience unique à ses clients et collaborateurs. C’est la raison pour laquelle Armonia a choisi de se réapproprier la plateforme MoveWORK Flow en lui donnant un nouveau nom et en la personnalisant pour qu’elle reflète parfaitement l’image du groupe et qu’elle porte ses couleurs. La plateforme dédiée était nécessaire aussi pour assurer toutes les contraintes de sécurité imposées par les interfaces externes à réaliser.

Accompagnement sur-mesure

Depuis la phase de cadre et de conception en passant par l’assistance à la digitalisation des process, jusqu’à l’élaboration des tableaux de bord, Armonia a bénéficié d’un accompagnement sur-mesure de la part des équipes MoveWORK pour que leur plateforme devienne un véritable allié stratégique et opérationnel du quotidien. L’accompagnement humain sur ce projet a été déterminant pour que l’ensemble des fonctionnalités soient optimisées et parfaitement exploitées par ses utilisateurs. Désormais certifiée, Armonia est autonome dans le paramétrage et l’utilisation de la plateforme.

WorkSpace et Workflows décisionnels

Si les clients utilisateurs génèrent directement leurs demandes depuis leur outil interne, ces derniers peuvent aussi les envoyer vers les équipes Armonia par email ou par téléphone. Pour répondre au besoin de centralisation des demandes, un workspace a été créé et partagé entre les différents acteurs de la chaîne de service, afin de les dispatcher aux bons acteurs, de suivre le traitement des demandes étape par étape, tout en veillant au respect des engagements et donc des délivrables. Toutes les données ont ensuite été modélisées au sein de tableaux de bord facilement exploitables. Cet espace permet aujourd’hui à Armonia de visualiser en temps réel tous les flux d’activité, d’améliorer les processus, et même d’anticiper les besoins et les demandes du client qui peut facilement interagir avec son prestataire.

Résultats et bénéfices

Pour le client

  • Une meilleure prise en charge de l’ensemble des prestations de service au sein de ses agences
  • Une gestion complète des demandes centralisée chez un seul partenaire
  • La garantie de prise en charge et de respect des engagements
  • La possibilité de se concentrer sur son cœur de métier en externalisant ses services aux occupants

Côté Armonia

  • Une plateforme unique pour concentrer toutes les demandes et optimiser les traitements, bien au-delà de ce client
  • Une optimisation des ressources et des planning d’intervention
  • Une vraie différence sur le marché des facility services via l’innovation servicielle

Pour les occupants

  • De nouveaux services avec plus de qualité, sans changer ses habitudes
  • Une plus grande facilité de demande
  • Une expérience plus positive en agence grâce à un accueil de qualité et personnalisé