Casos de éxito

Derichebourg y Sanofi

Derichebourg Multiservices es uno de los principales actores del mercado europeo de servicios a empresas y a colectividades. Actor global local, ofrece a sus clientes una gama muy amplia e integrada de servicios que les permite centrarse en su actividad principal, mejorar su organización y controlar sus costes.
Es en este contexto que Sanofi, la empresa farmacéutica líder en Francia, ha seleccionado a Derichebourg FM como su socio para pilotar y gestionar un gran número de funciones técnicas y de apoyo, y así, ofrecer los mejores servicios para los edificios y sus ocupantes.

Para responder a este reto, MoveWORK ha sido elegido por Derichebourg para acompañarle en la gestión de sus servicios de Full FM. 

Las actividades a gestionar eran numerosas: limpieza, mantenimiento multitécnico, recepción, gestión de espacios verdes o incluso restauración colectiva. Nada menos que 9 profesiones de servicio en total, repartidas en 7 lugares diferentes, que representan 21 edificios y más de 700 bloques de aseos.

Para garantizar una gestión eficaz de los flujos de actividad en un entorno ultralimpio muy exigente, la plataforma MoveWORK Flow se desplegó de forma que pudiera recoger todos los datos de funcionamiento y devolver los mejores análisis y predicciones a los responsables de Calidad de Derichebourg y Sanofi. 

La plataforma MoveWORK Flow y las aplicaciones móviles han permitido:

  • la trazabilidad completa de los servicios de limpieza en los bloques sanitarios (una media de 500 pasajes por semana / entre 1 y 2 limpiezas por día)
  • la escalación de incidencias en tiempo real y gestión de los flujos de trabajo de toma de decisiones para la aplicación de acciones correctivas
  • digitalización de los controles de calidad e implementación de cuadrículas complejas, teniendo en cuenta las limitaciones impuestas por la ultralimpieza de los laboratorios (cuadrículas disponibles mediante tabletas y código QR por salas específicas)
  • el seguimiento de los resultados de control a través de los KPI integrados en la herramienta FM Derichebourg
  • la restitución de los datos de dirección en los paneles de control, compartidos con los directores de agencia (vistas multicuentas)

Todos los actores de la cadena de servicios han sido formados para utilizar la plataforma MoveWORK y las aplicaciones móviles para que los ocupantes puedan percibir una calidad de servicio impecable.

Resultados y beneficios

¡El reto se ha cumplido con éxito! 
La plataforma MoveWORK Flow permite una coordinación y gestión ágil de los servicios mediante la dirección de las actividades humanas en 360º y en tiempo real.
Gracias a la nube y a las interfaces móviles, los equipos de Derichebourg pudieron coordinar mejor todas las actividades de servicio teniendo en cuenta, en tiempo real, las múltiples interacciones entre los ocupantes y su entorno.

Todo se ha puesto en marcha para que los ocupantes de los centros de Sanofi se sientan bien y cuenten con una calidad de servicio impecable. Los trabajadores han sido formados y están siempre acompañados por MoveWORK para ofrecer más que un servicio: “una experiencia de marca”.