Casos de éxito

Althea Management Solutions

Althea Management Solutions, filial del holding 3g Smart, está especializada en los servicios de Facility Management a nivel internacional. Entre los clientes de Althea se encuentra una de las mayores universidades privadas de la Península Ibérica con más de 19.000 plazas de ocupantes en cinco campus de España y Portugal.

En total, existen 23 edificios en los que la gestión de servicios se subcontrata y donde interactúan 10 proveedores de servicio. En este entorno multi-centro / multiservicio, los incidentes se reportan con frecuencia y las intervenciones de limpieza son solicitadas por los ocupantes. Con el fin de centralizar y optimizar la gestión de todos estos eventos, Althea Management Solutions ha confiado a MoveWORK la tarea de crear una plataforma cloud para la gestión de servicios, que garantice a los ocupantes un marco óptimo para trabajar.

La respuesta de MoveWORK

 

Mejorar el modelo de gestión y explotación de los servicios

En los cinco campus, se han definido más de 3.000 POI (puntos de interés) con el fin de recoger los datos indispensables para una gestión 360° de los facility services. Se han instalado códigos QR que permiten a los ocupantes informar en tiempo real sobre incidencias encontradas y transmitir sus solicitudes de intervención para múltiples servicios: limpieza de espacios, mantenimiento de equipos, mantenimiento/gestión de espacios verdes, etc. Cada solicitud se localiza geográficamente y se asigna a un equipo o a un proveedor para que la tramiten y ejecuten debidamente. La plataforma MoveWORK Flow organiza todos los workflows y coordina las acciones de los proveedores de forma automatizada. Para permitir la dirección y la optimización del conjunto de los procesos institucionales, el responsable del servicio presenta los indicadores de gestión y ayuda a cada parte interesada a mejorar la calidad del servicio y al respeto de los compromisos contractuales.

Gestionar y coordinar mejor el trabajo de los proveedores de servicios

La plataforma ofrece un espacio de trabajo común a todos los actores que intervienen en la cadena de servicios, todos los datos de operaciones y gestión son accesibles, en tiempo real y de manera continuada, en los  Workspaces y paneles de control, para los prestadores de servicio, como para Althea y el gestor del facility service. Esta visión global de las actividades y esta nueva forma de colaborar en un espacio cloud unificado aporta un rendimiento inédito en el mundo de los servicios.

Conducir el cambio

Para garantizar un rendimiento óptimo a los usuarios de la plataforma y de las aplicaciones móviles, MoveWORK ha implementado un programa de formación certificada para los equipos de Althea Management Solutions

Resultados y beneficios

Para la universidad

  • La mejora del entorno gracias a la revisión de las prácticas de gestión
  • La rápida identificación de las disfunciones que permiten la adopción de medidas inmediatas

 

Para los proveedores

  • Visibilidad de las acciones en curso y futuras 
  • Una mejor organización de los equipos y costes de intervención.

 

Para los ocupantes de la universidad

  • Un entorno de trabajo/vida optimizado
  • Un entorno de trabajo/vida optimizado